Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ)

Общие вопросы

Что нужно для подключения?
Интернет:
  • Скорость подключения к интернету требуется от 2000 килобит в секунду (2Mbps). Если Вас устраивает более низкое качество и ограниченный список каналов и услуг, то можно использовать линию от 1000 килобит в секунду (1Mbps). Проверить скорость соединения со службой KartinaTV можно на этой странице: Speedtest – здесь есть несколько проверочных серверов. Тестируйте скорость соединения на сервере, выбранном по названию Вашего региона. Достаточно, чтобы на одном из серверов был достигнут положительный результат.
  • Лучше всего иметь неограниченный трафик
  • Скорость соединения с сервером KartinaTV должна составлять не менее 2000 кбит/с.
  • Проверку скорости соединения желательно производить несколько раз подряд. Если при повторе результаты отличаются друг от друга незначительно (макс. 5-10%), то соединение у Вас стабильное, и проблем с просмотром возникать не должно. Если же результаты отличаются более, чем на 10-15%, то это говорит о проблемах в соединении с сервером. В таком случае KartinaTV не может гарантировать стабильный просмотр телевидения. Мы рекомендуем обратиться к Вашему интернет-провайдеру за консультацией.
  • На стабильность просмотра могут также влиять программы, которые создают высокую нагрузку на Ваше интернет-соединение и сетевое оборудование, такие как BitTorrent-закачки и командные онлайн-игры – к примеру World of Warcraft, Counter Strike и прочие. Если один из членов Вашей семьи регулярно пользуется такими программами, мы рекомендуем обсудить с ним этот вопрос перед подключением к KartinaTV.
Если Вы хотите смотреть телевидение на экране телевизора:
  • Для просмотра на телевизоре требуется специальный ресивер (приставка). Приставку можно приобрести в онлайн-магазине KartinaTV.CA
  • Приставка выпускается в двух вариантах: с WLAN (возможность беспроводной связи) и без нее (кабельный ресивер).
  • Для подключения приставки к интернету может потребоваться изменение настроек интернет-роутера с помощью компьютера. Также в последующем компьютер может потребоваться для анализа помех соединения.
Если Вы хотите смотреть телевидение на экране компьютера:
  • KartinaTV поддерживается всеми компьютерами, оснащенными процессором от 2GHz, минимум 1GB оперативной памяти и видеокартой не менее 64MB.
  • Проверенные операционные системы: Windows XP/Vista/7, Mac OS X 10.5/10.6, Linux с ядром от v2.6.
  • Проверенные браузеры: Internet Explorer 7-8, Mozilla Firefox 3-3.6, Google Chrome 4-5, Safari 4-5.
  • Для просмотра требуется установка интернет-плагина VLC версии, который можно скачать с сайта videolan.org (рекомендуется установить версию 1.0.5 – в более поздних версиях не работает полноэкранный режим). Для пользователей Windows в связке с Internet Explorer или Firefox доступна упрощенная установка из браузера: iptv.kartina.tv (внизу экрана должно отображаться предупреждение об отсутствующем плагине и ссылка “Установить плагин”).
  • В случае проблем с установкой плагина клиенты могут обратиться к техподдержке за помощью.
Чем отличаются стандартные приставки (проводная и беспроводная) от приставок фирмы Dune?

Стандартные приставки обеспечивают только просмотр услуг KartinaTV. Плееры фирмы Dune обладают различными дополнительными мультимедиа-функциями, такими как воспроизведение всевозможных видео-, аудио- и графических форматов со сменных носителей, запись видеопотока, а также другими удобными функциями, которые отличают разные модели этих плееров (HDD, Blu-Ray, текстовый дисплей).

Если я приобрету вторую приставку для просмотра на втором телевизоре, будет ли скидка?

Мы не предусматриваем для таких случаев специальных цен, так как абонемент не привязан к какой-либо физической линии связи, таким образом при наличии скидок неизбежны злоупотребления: клиент покупает на себя второе (третье, десятое, сотое) подключение по сниженной цене, а потом перепродаёт его третьим лицам.

Можно ли смотреть KartinaTV на нескольких телевизорах одновременно?

Один абонемент может использоваться только одним устройством. Если Вы во время просмотра введете тот же код на другом устройстве, то на первом устройстве сигнал пропадет. Поэтому для просмотра разных каналов нашего телевидения на нескольких телевизорах Вам понадобится соответствующее количество абонементов (и соответствующая скорость интернет-соединения).

Как можно попробовать Ваше телевидение перед покупкой?

Используйте для просмотра на компьютере общедоступные коды из раздела «ТВ онлайн» на нашем сайте. Перед вводом кодов внимательно прочтите инструкцию, расположенную на той же странице. Учтите, что при доступе по тестовым кодам отображаются всего 4 канала из пакета. Доступ работает только до того момента, пока его не введет кто-то другой.

Кто будет настраивать оборудование, которое я куплю у Вас или Вашего партнера?

Дилеры занимаются настройкой приставок за отдельную плату.

Я живу в Канаде и если программы идут в прямой трансляции, то вечером я буду вынужден(а) смотреть утренние программы, идущие по московскому времени. Можно ли как-нибудь на это повлиять?

Есть так называемая функция “задержки вещания”, с помощью которой Вы можете выставить задержку на 1, 2, 3, 4, 8, 9, 10, 11 часов. Она позволит скорректировать просмотр телевидения относительно Вашего часового пояса.

Почему в феврале 2011 отключили часть каналов?

Не удалось достичь договоренности по продлению договора с некоторыми телекомпаниями.

Можно добавить новый канал?

Мы не принимаем отдельные просьбы по добавлению каналов. Вы можете выразить пожелание на форуме Forum.

У меня пропал один из телеканалов. Почему?

Мы оставляем за собой право изменять список телеканалов, входящих в пакет вещания, не злоупотребляя этим. Также, мы можем добавлять телеканалы в пакет. Добавленные каналы появятся в Вашем ресивере автоматически.

У меня сломалась приставка. Что мне делать?

Если приставка куплена менее двух лет назад, то ее можно отремонтировать по гарантии. Если Вы приобретали приставку у дилера, то сначала Вы можете связаться с ним – он может помочь в обмене (хотя он не обязан этим заниматься). Если дилер не готов заменить Вам приставку, обратитесь напрямую в службу техподдержки Kartina.TV – там Вам дадут дальнейшие инструкции.
Если приставке уже более 2 лет, то Вы можете обратиться службу техподдержки Kartina.TV и договориться о платном ремонте. Учтите, что стоимость оценки цены ремонта и пересылки приставки будет включена в Ваш счет вне зависимости от возможности ремонта.

 

Заказ/договор

С какого момента начинается срок действия абонемента?

Если Вы заказали годовой абонемент с ежемесячным снятием денег с кредитной карты или с расчетного счета в Германии, то годовая подписка начинается в день заказа.
Если Вы приобрели месячный или годовой абонемент, оплатив его полностью (предоплата), то срок действия такого абонемента начинается только тогда, когда Вы воспользуетесь им в первый раз. Это означает, что если Вы не будете использовать приобретенный абонемент, то он не истечет преждевременно. Поэтому, при желании, абонементы с предоплатой можно покупать про запас.

Как мне сделать заказ на сайте?

Нажмите “Магазин”, далее выберите вариант просмотра – на телевизоре или на компьютере. После этого появится страница выбора товара.

Я заказал приставку и абонемент. Когда я их получу?

Mы высылаем код доступа и приставку только после того, как деньги поступят на наш счет. Доставка может занимать до двух недель.

Какой пароль мне нужно ввести на закрытых каналах?

Пароль на закрытые каналы соответствует паролю вашего абонемента. Его можно сменить на любой другой с помощью функции смены кода для закрытых каналов в онлайн-плеере или через соотв. меню приставки. Это может быть любое число, кроме 0.

 

Технические вопросы

Наблюдаются зависания картинки, пропадание звука. Что делать?

В первую очередь проверьте скорость Вашего интернет-соединения у нас на сайте по адресу Speedtest. Если ни на одном из серверов нет нормальной скорости, то проблема может быть в Вашей интернет-линии. Если скорость достаточная, обратитесь в техподдержку.

Некорректно работает VLC плагин в браузере – не запускается канал, или не разворачивается на весь экран. Что делать?

В Windows необходимо установить VLC плеер версии 1.0.5, скачать можно отсюда: http://www.kartina.tv/media/vlc-1.0.5-win32.exe
Если Mac OS X – скачать и установить плагин http://sourceforge.net/projects/vlc/files/1.0.5/macosx/vlc-plugin-1.0.5-intel.dmg/download В Mac OS X 10.6 необходимо перевести браузеры Safari и Firefox 4 в 32-битный режим, или же использовать браузеры Mozilla Firefox 3 или Google Chrome.

Почему до сих пор видеотека не работает нормально?

Мы не гарантируем, что видеотека будет полноценно работать на приставках SIG220 и Maxibox, поскольку на момент выпуска этих приставок услуга “Видеотека” еще не была запланирована, и приставки не рассчитывались на ее использование. Несмотря на то, что нам удалось добиться работы видеотеки на этих приставках, мы не можем гарантировать полноценной функциональности в связи с техническими ограничениями оборудования. Для максимального удобства мы рекомендуем использовать приставки из линейки Dune HD.

Наблюдаются зависания картинки, пропадание звука. Что делать?

В первую очередь проверьте скорость Вашего интернет-соединения у нас на сайте Speedtest . Если ни на одном из серверов нет нормальной скорости, то проблема может быть в Вашей интернет-линии. Если скорость достаточная, обратитесь в техподдержку.

Что с просмотром на iPhone и iPad, почему не работает?

Проверьте в настройках абонемента задержку вещания – для просмотра на мобильных устройствах она должна быть отключена (т.е. стоять на 0).

У меня в списке стало меньше каналов и нет архива, почему?

Измените в настройках абонемента качество вещания с низкого на нормальное: Настройки абонемента – Качество вещания (Битрейт)

У меня всё работало, а теперь появляется сообщение, что введен неверный код доступа. В чем дело?

Такая проблема могла возникнуть по следующим причинам:
Неправильно введен абонемент/пароль – попробуйте ввести еще раз (если три раза подряд ввести неправильные данные, то доступ будет заблокирован на 10 минут. Потом можно будет попробовать снова);
Срок действия абонемента истёк – Вам нужно приобрести новый абонемент в нашем интернет-магазине.

У меня перестала загружаться приставка (каналы)! Что делать?

Перезагрузите все оборудование в следующем порядке: Выключите питание приставки, затем модема и в последнюю очередь роутера. Затем включите всё в обратном порядке с интервалом в 2-3 минуты. Если не поможет, обратитесь в техподдержку.